Derecho de desistimiento

Plazo general

Cuando la normativa de consumidores resulte aplicable y no concurra una excepción legal, el consumidor puede desistir de un contrato de servicios celebrado a distancia dentro de los catorce días naturales siguientes a su celebración, sin necesidad de justificar su decisión.

Inicio del servicio durante el plazo

Si el consumidor solicita expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, podrán resultar aplicables las reglas legales sobre el importe proporcional correspondiente a la parte ya ejecutada. La pérdida del derecho por ejecución completa de un servicio sujeto a pago exige que concurran los requisitos legales de consentimiento expreso y conocimiento previo.

Excepciones

Existen excepciones legales al derecho de desistimiento, entre otras, para determinados servicios completamente ejecutados con los requisitos exigidos por ley y para ciertos contenidos, bienes o servicios personalizados. La aplicación de una excepción se valorará según el contrato concreto y la normativa vigente.

Cómo ejercerlo

Cuando tengas derecho a desistir, puedes comunicar una declaración inequívoca a [email protected] antes de que finalice el plazo. Conserva una copia de la comunicación y de la fecha de envío.

Modelo orientativo

Relación con las condiciones de contratación

Esta página complementa las Condiciones de contratación y la página de Cancelaciones y reembolsos. Ninguna cláusula pretende limitar derechos imperativos de consumidores y usuarios.